ACODECO Panamá: quejas, garantías, sucursales y precios

Respuesta rápida

ACODECO (Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia) es la entidad que recibe las quejas de los consumidores en Panamá. Según su flujograma oficial (subido en agosto de 2026), puedes presentar la queja por el formulario en línea, por correo (quejapanama@acodeco.gob.pa), por WhatsApp o Telegram con SINDI (6330-3333) o en una sucursal, donde la atención se pide con cita previa. Entre enero y septiembre de 2026 recibió 2,562 quejas por B/. 26,631,922.30, y el motivo más frecuente fue la garantía (1,008 quejas). Esta guía es independiente: no recibimos quejas ni denuncias.

Qué está vigente al 1 de noviembre de 2026

Tema	Lo que encontramos	Estado
Canales para presentar una queja	Formulario en línea, correo, SINDI (WhatsApp o Telegram 6330-3333) y sucursales con cita previa (flujograma oficial, agosto de 2026; La Estrella, 14 de mayo de 2026)	Vigente
App móvil para quejas	Reportada como "en prueba" (ACODECO, 29 de octubre de 2026)	En prueba
Quejas de enero a septiembre de 2026	2,562 quejas por B/. 26,631,922.30; garantías 1,008 (ACODECO, 29 de octubre de 2026)	Dato oficial
Reglas de garantía de la Ley 45	El Ejecutivo vetó el proyecto de ley 427 que habría cambiado los artículos 43, 44 y 46; siguen las reglas actuales (La Estrella, 5 de mayo de 2026)	Sin cambios
Precios de la canasta básica	ACODECO publica precios por producto y supermercado cada quincena; la última que vimos es la primera quincena de octubre de 2026	Se actualiza
Sitio oficial de ACODECO	Algunas secciones traen texto de plantilla o enlaces vacíos (por ejemplo, Marco Legal); lo señalamos cuando afecta una guía	Revisar

Fuentes: acodeco.gob.pa (contacto, estadística y precio, comunicados), flujogramas oficiales de ACODECO (agosto de 2026), La Estrella. Detalle y enlaces en cada guía.

Quejas y reclamos

Cómo presentar una queja o denuncia en ACODECO: canales y pasosCanales, documentos, pasos y qué pasa después.Reclamar una garantía en Panamá: plazos de la Ley 45 y cómo ir a ACODECOPlazos de la Ley 45, pasos y ejemplo ilustrativo.Conciliación en ACODECO: citación, audiencia y qué pasa si hay acuerdoCitación, audiencia, acta de acuerdo y ausencias.Quejas por carros nuevos y usados en ACODECO: garantía, vicios ocultos y plazosCarros nuevos y usados: garantía, vicios ocultos y talleres.

Dónde ir y qué pagar

ACODECO: sucursales, teléfonos, correo y horarioSede y sucursales con dirección y teléfono.Canasta básica y precios de ACODECO: supermercados, combustible y dónde verlosDónde ver precios de supermercados y combustible.

Conocer la autoridad y tus derechos

Qué es ACODECO en Panamá: funciones, ley y qué casos no atiendeQué hace la autoridad del consumidor y qué casos no son suyos.Derechos del consumidor en Panamá: la Ley 45 de 2007 explicadaDerechos, retracto, cláusulas abusivas y precio.Sobre este sitio: fuentes, límites y cómo avisarnosQuiénes somos, fuentes y límites.

Si el problema no es de ACODECO

ACODECO no atiende todo. Según su flujograma, las quejas que no le corresponden se remiten a otras entidades, como la ASEP, el MICI y las superintendencias de Bancos y de Seguros. Para una factura de luz, por ejemplo, mira nuestra guía de Naturgy y los reclamos ante la ASEP o la de ENSA. Más detalle en qué es ACODECO y qué casos no atiende.

Cómo trabajamos

Cada página responde una sola pregunta y enlaza a la siguiente.
Cada dato lleva su fuente y su fecha. Si dos fuentes se contradicen, mostramos las dos.
Lo que no encontramos publicado está en una lista al final de cada guía.
No publicamos nombres de empresas con quejas: ACODECO aclara que el número de quejas no prueba por sí solo una infracción.

Más detalles en sobre este sitio, fuentes y límites.

Preguntas frecuentes

¿Este sitio es de ACODECO?

No. Es una guía independiente de Vida Pública. Las quejas se presentan en los canales oficiales de ACODECO (acodeco.gob.pa) y nosotros no recibimos documentos ni datos personales.

¿Cómo presento una queja en ACODECO?

Por el formulario en línea, por correo a quejapanama@acodeco.gob.pa, por WhatsApp o Telegram con SINDI (6330-3333) o en una sucursal con cita previa. Lleva cédula, factura o contrato original y los datos del proveedor. Mira los pasos en cómo presentar una queja o denuncia.

¿Cuál es el teléfono de ACODECO?

La sede publica (+507) 510-1300 y 510-1313, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Cada sucursal tiene su propio número en la guía de sucursales y teléfonos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una garantía?

Depende del bien y de lo que diga la garantía escrita. La Ley 45 fija, por ejemplo, 30 días para que el proveedor repare, reemplace o devuelva el dinero desde que reclamas (artículo 46). Mira la guía de garantías.

¿Tiene costo la asesoría de ACODECO?

ACODECO ofrece asesoría y representación legal gratuitas (Defensoría de Oficio), según su sitio y el artículo 100 de la Ley 45. No encontramos publicada una tarifa por presentar una queja.